W dzisiejszym dynamicznym świecie, handel elektroniczny stał się integralną częścią naszego życia. W Polsce, jak również w innych krajach, ten trend jest wyjątkowo wyraźny. Ostatnia, dziesiąta edycja raportu “E-Commerce w Polsce” jest wnikliwą analizą tego zjawiska, uwzględniając wpływ pandemii COVID-19 oraz inflacji na rynek e-commerce w kraju. Raport jest owocem współpracy trzech kluczowych instytucji: Gemius, Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska, co sprawia, że posiada on wyjątkową wiarygodność i ogromną wartość dla przemysłu e-commerce.
Skupiając się na postawach, motywacjach i zachowaniach konsumentów związanych z zakupami online, raport analizuje szeroki zakres tematów. Zwraca uwagę na świadomość marek, preferencje produktów, metody płatności oraz korzystanie z urządzeń mobilnych podczas zakupów online. Ciekawym elementem jest również badanie przyczyn, dla których niektórzy ludzie wciąż nie decydują się na zakupy w sieci.
Jednym z kluczowych aspektów raportu jest dostarczenie głosu ekspertów z branży e-commerce. Komentarze i wnioski profesjonalistów z tej dziedziny wnoszą unikalny wymiar do analizy i pozwalają lepiej zrozumieć mechanizmy działania tego dynamicznego rynku.
Raport nie opiera się tylko na analizie danych, ale wykorzystuje informacje z badania przeprowadzonego przez Gemius i Polskie Badania Internetu, znanego jako Mediapanel. Dzięki temu dostarcza nam konkretnych, opartych na faktach danych, które pozwalają na bardziej dogłębne zrozumienie obecnej sytuacji na rynku e-commerce w Polsce.
Jednym z ciekawszych odkryć zawartych w raporcie jest dominacja Paczkomatów InPostu jako popularnej metody dostawy oraz pozytywny wpływ tej usługi na zadowolenie klientów. Zwraca się również uwagę na istotność ekologicznych rozwiązań logistycznych oraz rolę biznesów w konfrontowaniu wyzwań środowiskowych.
Raport skupia się także na korzyściach wynikających z oferowania różnorodnych metod płatności oraz integracji kanałów sprzedaży online i offline. Ważnym aspektem jest wyważone podejście do rozwijania rozwiązań płatniczych, które wpływają na zwiększenie komfortu zakupowego zarówno dla sprzedawców, jak i nabywców.
Kluczowe informacje jakie można znaleźć w raporcie:
- W dzisiejszych czasach zakupy online stały się nieodłącznym elementem życia wielu osób. Rozwój technologii oraz wygoda zakupów bez wychodzenia z domu przyczyniły się do wzrostu popularności e-commerce. W tym kontekście wybór właściwego partnera obsługującego płatności odgrywa kluczową rolę, przekładając się na pozytywne doświadczenie konsumenta podczas zakupów internetowych.
- Jednym z wiodących graczy na polskim rynku płatności online jest firma PayU. Badania wykazały, że obecność płatności PayU w e-sklepie ma ogromny wpływ na opinię konsumentów. Aż 80% osób zna tę markę i odczuwa większe zaufanie do zakupów w sklepach, które korzystają z usług PayU. Ta znajomość i zaufanie przekładają się na większą chęć dokonywania zakupów w danym miejscu.
- ORLEN Paczka, obecna na rynku od roku, skupia się na rozbudowie swojej sieci punktów odbioru paczek oraz nawiązywaniu strategicznych współprac. To dowód na dynamiczny rozwój sektora e-commerce w Polsce i wzrost zainteresowania tego typu usługami.
- Preferencje polskich konsumentów w zakresie płatności online wykazują, że szybkie i wygodne metody są kluczowe. Szybki przelew poprzez serwisy płatności oraz system BLIK cieszą się dużą popularnością. Wraz ze wzrostem dostępności nowoczesnych rozwiązań, płatności odroczone oraz e-raty zyskują na popularności, umożliwiając elastyczność i wygodę w spłacie zakupów.
- Przelewy24, jako czołowy dostawca usług płatności online, wprowadził innowacyjny produkt – limit odnawialny P24NOW. Dzięki temu klienci mogą korzystać z opcji płacenia na raty lub odroczenia płatności nawet do 54 dni. To kolejny przykład, jak rozwijające się technologie mogą wspierać potrzeby konsumentów.
- Również metody płatności ewoluują w kierunku wygody i innowacyjności. Visa Mobile, mobilna metoda płatności od Visa, umożliwia dokonywanie transakcji bez konieczności wprowadzania danych karty płatniczej. To rozwiązanie przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa płatności online.
- Kluczowym elementem e-commerce jest nie tylko płatność, ale także kompleksowa obsługa procesu zakupowego. InPost Fulfillment oferuje usługi przechowywania, pakowania i dostawy, zapewniając e-sklepom kompleksowe wsparcie na każdym etapie.
- Badania pokazują, że społeczeństwo polskie coraz chętniej dokonuje zakupów online. Aż 77% internautów w Polsce miało doświadczenie zakupów w sieci, a 32% z nich wybiera zagraniczne e-sklepy. Większość klientów online mieści się w przedziale wiekowym 15-49 lat.
- Najpopularniejsze kategorie produktów zakupionych online obejmują odzież, akcesoria, obuwie, kosmetyki, książki, elektronikę oraz odzież sportową. Mężczyźni zdecydowanie częściej nabywają elektronikę, samochody i oprogramowanie komputerowe, podczas gdy kobiety skłaniają się ku biżuterii i biletom.
- Nie tylko metody płatności, ale także dostawy mają ogromny wpływ na zadowolenie klientów. Paczkomat InPost jest najpopularniejszą opcją dostawy, a godziny dostarczenia między 8:00 a 22:00 są preferowane przez większość klientów.
- E-handel cieszy się popularnością wśród internautów w Polsce, gdzie 30% respondentów deklaruje robienie zakupów online. Rozmiar miejsca zamieszkania nie ma istotnego wpływu na zachowania e-commerce. Wiek odgrywa rolę w zachowaniach związanych z e-handlem, przy czym grupa wiekowa 25-49 lat jest bardziej skłonna do zakupów online. Sytuacja materialna gospodarstw domowych nie ma istotnego wpływu na zachowania związane z e-commerce.
- Najpopularniejsze kategorie produktów zakupionych online obejmują odzież, akcesoria, obuwie, kosmetyki, książki, elektronikę oraz odzież sportową. Płeć, wiek i status ekonomiczny nie mają istotnego wpływu na zachowanie zakupowe online. Mężczyźni częściej nabywają elektronikę, samochody oraz oprogramowanie komputerowe przez internet. Młodsi klienci (do 24 lat) są bardziej skłonni do zakupów online biletów, gier wideo oraz biżuterii.
- Najpopularniejsze kategorie produktów, które respondenci zamierzają zakupić online, to podróże, meble, materiały budowlane oraz elektronika. 75% internautów dokonujących zakupów online wybiera polskie strony internetowe, podczas gdy 32% robi zakupy na zagranicznych stronach.
- Wyższe wykształcenie, większy dochód gospodarstwa domowego oraz zamieszkanie w większych miastach wpływają na większą skłonność do zakupów online. Głównymi motywatorami zakupów online są dostępność 24/7, wygoda oraz cena. Paczkomat InPost to najpopularniejsza metoda dostawy, a następnie dostawa kurierska. Preferowane godziny dostawy to od 8:00 do 20:00 lub 22:00.
- Paczkomat InPost jest również preferowaną metodą zwrotów produktów, następnie zwroty do fizycznych sklepów lub zwroty kurierskie. Darmowa dostawa do domu z opcją wniesienia paczki jest najbardziej motywującą formą dostawy. Najbardziej ekologiczną formą dostawy jest dostawa do paczkomatu.
- Najpopularniejszą metodą płatności jest szybki przelew bankowy za pośrednictwem usługi płatniczej. Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na wybór sklepu internetowego są cena, niskie koszty dostawy oraz pozytywne wcześniejsze doświadczenia.
- Pandemia i inflacja nie mają istotnego wpływu na główne motywatory zakupów online. Efekt ROPO (badania online, zakup offline) jest mniej widoczny w tym badaniu w porównaniu z poprzednimi latami. Rola smartfonów w zakupach online wzrasta.
- Główne problemy napotykane podczas zakupów online obejmują długie czasy dostawy, wysokie koszty dostawy oraz nachalne reklamy. Osoby niewykonujące zakupów stanowią 23% respondentów, a głównym powodem jest potrzeba fizycznego kontaktu z produktem. Wymaganie fizycznego kontaktu z produktem wzrosło w porównaniu z poprzednimi latami wśród osób niewykonujących zakupów.
- W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie, zakupy online stają się coraz bardziej popularne. Jednak nie wszyscy jeszcze przekonali się do tego trybu zakupowego. Istnieją pewne czynniki, które mogą zachęcić nieszukających zakupów online do przekroczenia tego progu i wypróbowania nowego sposobu nabywania produktów. Według badań przeprowadzonych na próbie różnych respondentów, można wyróżnić główne motywy, które wpłynęłyby na przekształcenie niechętnych do zakupów w sieci konsumentów w entuzjastów zakupów online.
- Jednym z kluczowych czynników, które mogą zachęcić osoby niechętne do zakupów online, jest pragnienie fizycznego kontaktu z produktem. Wielu ludzi wciąż preferuje możliwość obejrzenia, dotknięcia i przetestowania produktu przed zakupem. Zakupy w sklepach stacjonarnych pozwalają na to bezpośrednie doświadczenie, co może być decydujące dla nieszukających zakupów online. Dodatkowo, istnieją obawy związane z bezpieczeństwem płatności oraz gwarancjami produktów, które mogą wpłynąć na decyzję o wyborze tradycyjnych zakupów w sklepach fizycznych.
- Jednakże istnieje wiele czynników, które mogą potencjalnie przyciągnąć niezdecydowanych klientów do zakupów online. Wśród najczęściej wymienianych elementów znajdują się niższe ceny produktów, niższe koszty dostawy oraz dostęp do kodów rabatowych. Te czynniki mogą być znaczące dla osób, które szukają oszczędności i korzystnych ofert.
- Kategorie produktów, które najbardziej interesują osoby nieszukające zakupów online, obejmują odzież, obuwie, elektronikę, kosmetyki i perfumy, książki i płyty CD oraz odzież sportową. To zróżnicowanie świadczy o tym, że zakupy online są atrakcyjne dla różnych grup konsumentów o różnych preferencjach.
- Wśród znanych marek związanych z zakupami online, Allegro cieszy się największym rozpoznawaniem, wspomniane spontanicznie przez 85% respondentów. Drugą najczęściej wymienianą marką jest OLX, którą wspomniało 36% badanych. Zalando, Amazon i Aliexpress to również rozpoznawalne marki w branży zakupów internetowych.
- Pandemia COVID-19 wpłynęła na zwiększenie zakupów online, ponieważ około 30% respondentów zadeklarowało, że kupuje więcej lub częściej online z powodu pandemii. Jednakże inflacja miała negatywny wpływ na zachowanie zakupowe online, ponieważ 28% klientów internetowych zmniejszyło swoje zakupy w sieci z powodu wzrostu cen.
- Rozpoznawalność różnych platform e-commerce różni się spontanicznie, z Allegro na czele jako najbardziej rozpoznawalną marką, a następnie OLX, Zalando, Amazon i Aliexpress.
- Pod względem rozpoznawalności marek, Allegro i Zalando są najbardziej rozpoznawalnymi markami w kategorii odzieżowej, podczas gdy Media Expert, RTVEuroAGD i MediaMarkt cieszą się największym uznaniem w dziedzinie elektroniki.
- Rossmann jest najbardziej rozpoznawalną marką w kategorii perfumerii i drogerii online, a następnie Hebe, Douglas i Sephora.
- Empik to najbardziej rozpoznawalna marka dla tradycyjnych produktów multimedialnych (książki, płyty CD, itp.), podczas gdy Empik, Allegro i Spotify są najbardziej rozpoznawalnymi markami dla produktów multimedialnych elektronicznych (e-booki, aplikacje, itp.).
- Empik szczególnie jest dobrze rozpoznawany przez młodszych respondentów oraz osoby, które mają pozytywną opinię o sytuacji finansowej swojego gospodarstwa domowego.
Trendy w zachowaniach zakupowych online: Badanie preferencji ekologicznych metod dostawy i ich percepcja
- W obecnej erze cyfrowej, internet stał się nieodłączną częścią życia codziennego. Ludzie korzystają z niego zarówno w celach rozrywkowych, jak i praktycznych, takich jak płacenie rachunków czy zakupy online. Badania wykazują, że w porównaniu do innych funkcji internetowych, mniej osób obecnie korzysta z mediów społecznościowych. Większy nacisk kładzie się na praktyczne aspekty, takie jak płatności online, wyszukiwanie produktów oraz korzystanie z platform zakupowych.
Praktyczne aspekty internetu
- W dzisiejszych czasach wiele osób decyduje się na opłacanie swoich rachunków online, co jest wygodnym rozwiązaniem, eliminującym potrzebę fizycznej wizyty w placówkach. Dodatkowo, użytkownicy coraz częściej wykorzystują internet do przeszukiwania i porównywania cen różnych produktów oraz usług. To pozwala im oszczędzać czas i pieniądze, wybierając najkorzystniejsze oferty.
Zakupy online i media społecznościowe
- Zjawisko zakupów online staje się coraz bardziej powszechne. Wyszukiwanie produktów, porównywanie cen i wybór najlepszych opcji towarzyszą tym, którzy przeglądają sklepy internetowe. Facebook, Instagram i YouTube są platformami społecznościowymi, które są najczęściej wykorzystywane do celów zakupowych. Wielu użytkowników ceni sobie dostępność zakupów online o każdej porze dnia i nocy. Wygoda oraz atrakcyjne ceny również odgrywają istotną rolę w motywowaniu do zakupów online.
Wpływ COVID-19 na zwyczaje zakupowe
- Pandemia COVID-19 wywarła znaczny wpływ na zachowania zakupowe. Około 30% respondentów zadeklarowało, że zaczęło kupować więcej lub częściej online z powodu ograniczeń związanych z pandemią. Wygoda, dostępność sklepów internetowych oraz oszczędności finansowe są głównymi powodami, dla których ludzie zdecydowali się na przesunięcie swoich zakupów do świata wirtualnego.
Przyszłość zakupów online
- Przyszłe zachowanie w zakresie zakupów online różni się w zależności od płci i wieku. Kobiety i osoby w wieku 25-34 lat są bardziej skłonne do ograniczenia zakupów online ze względu na inflację, podczas gdy mężczyźni i młodsze osoby zwiększają swoje zakupy w sieci.
Ekologiczne metody dostawy
- W dzisiejszych czasach istotne staje się również podejście ekologiczne w kontekście dostaw. Odpowiedzialność za środowisko naturalne jest coraz ważniejsza dla konsumentów. Coraz więcej osób poszukuje dostawców, którzy oferują ekologiczne opcje dostawy. Oczekuje się, że dostawcy dostosują się do tych oczekiwań i będą działać w sposób zrównoważony.
- Badanie dotyczące percepcji różnych metod dostawy pod kątem ich wpływu ekologicznego wykazuje pewne istotne trendy. Młodsza grupa badanych wykazuje większe zróżnicowanie w postrzeganiu aspektu ekologicznego metod dostawy, podczas gdy najstarsza grupa wykazuje najmniejsze różnice.
Używanie Mediów Społecznościowych w celach zakupowych:
- Kupujący częściej korzystają z Facebooka niż niekupujący.
- Facebook jest najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych do celów zakupowych, następnie są Instagram i YouTube.
- Sklep online czynny całą dobę jest najważniejszym czynnikiem motywującym ludzi do zakupów online.
- Wygoda, jak brak konieczności odwiedzania fizycznego sklepu oraz atrakcyjne ceny również są istotnymi motywatorami.
- Kobiety bardziej interesuje niższa cena, różnorodność opcji dostawy i możliwość zbierania punktów za zakupy.
- Wraz z wiekiem rośnie znaczenie 24/7 dostępności, natomiast mniej ważne staje się unikanie fizycznego sklepu.
- Osoby, które zaczęły zakupy online w ciągu ostatnich 2 lat, mniej zwracają uwagę na takie czynniki jak ciągła dostępność, niższe ceny czy szersza oferta produktów.
- Czynniki finansowe, takie jak niższe ceny i koszty dostawy, stanowią najważniejsze motywatory zakupów online.
- Szybsza dostawa jest pierwszym czynnikiem niematerialnym, który motywuje ludzi do zakupów.
Zachowania zakupowe online:
- Zakupy online stanowią podstawowy sposób robienia zakupów.
- Nie nastąpił wzrost częstotliwości zakupów online w porównaniu do lat poprzednich.
- W około 30% przypadków odpowiedzi udział w pandemii COVID-19 spowodował większe zakupy online.
- Około 1/3 respondentów twierdzi, że ich podejście do zakupów online nie zmieniło się.
- Główne przyczyny przechodzenia na zakupy online to wygoda, dostępność i oszczędności.
- Kobiety bardziej niż mężczyźni wspominają pracę zdalną jako powód przechodzenia na zakupy online.
- Osoby w wieku 35-49 lat częściej wymieniają zmianę miejsca pracy lub stylu pracy jako przyczynę zakupów online.
- Większość respondentów preferuje dostawę przez Paczkomat InPost lub kuriera do domu lub miejsca pracy.
- Darmowa dostawa i szybka dostawa w ciągu 12 godzin są motywującymi czynnikami dla zakupów online.
- Najbardziej ekologiczną metodą dostawy jest dostawa do paczkomatu, następnie dostawa do punktu partnerskiego i dostawa do placówki sklepowej.
- Najbardziej preferowane formy zwrotów to darmowe zwroty przez Paczkomat InPost, darmowe zwroty kurierem i darmowe zwroty w sklepie stacjonarnym.
Ekologiczne aspekty dostaw:
- System zamkniętego obiegu prowadzi do rosnącego rynku produktów używanych w Polsce.
- Klienci oczekują łatwych zwrotów i możliwości odesłania nieużywanych produktów poprzez rozbudowaną sieć punktów kolekcji i odbioru.
- Dostawy poza domem (OOH) są postrzegane jako ekologiczne w Polsce, ponieważ zmniejszają liczbę podróży kurierskich i emisję substancji szkodliwych.
Percepcja ekologiczności różnych form dostawy:
- Płeć nie determinuje percepcji ekologiczności różnych form dostawy.
- Młodsi respondenci mają bardziej zauważalne różnice w percepcji ekologiczności różnych form dostawy w porównaniu do starszych respondentów.
- Użycie ekologicznego opakowania jest postrzegane jako najważniejszy aspekt ekologicznej dostawy, następnie możliwość użycia opakowania wielokrotnego użytku.
- Wpływ formy dostawy na środowisko jest ważny dla mniej niż połowy respondentów.
- Mężczyźni uważają, że transport pojazdami elektrycznymi jest ważniejszy z perspektywy ekologicznej.
- Wyeliminowanie śladu węglowego jest stosunkowo ważniejsze dla najmłodszej grupy respondentów.
- Większość respondentów byłaby zainteresowana korzystaniem z opakowań z kaucją.
- Oczekiwana kaucja za opakowanie zwrotne to 1-2 PLN.
- Niemal 7/10 respondentów wyraża chęć korzystania z opakowań z kaucją.
Podsumowując, raport “E-Commerce w Polsce” dostarcza nam głębokiej analizy obecnego stanu rynku e-commerce w kraju. Dziesiąta edycja, oparta na danych, ekspertyzach oraz badaniach, stanowi bezcenną pomoc dla przedsiębiorców, analityków oraz wszystkich zainteresowanych dynamiką handlu elektronicznego.
